公理 定理

18年整个扑在敝司的自助机项目上,因为软硬件结合,免不了需要跨部门合作。在流程上需要兄弟单位的设计和配合。有一点挺不习惯的,很多次的讨论中,当话题谈到“为什么页面、流程如此设计?”时,给我的回答总是:因为用户路径最短、因为用户体验啊、因为要让用户在最短时间内完成操作。

fine,听到类似回答,基本是无法再讨论下去,仿佛一个“此路不通”的警示,再下去就要怼了。但很多次在此情景下我总会有个疑问:用户真的会希望路径最短吗?真的了解/清楚我们服务的是怎样一群人?自助机产品有别于移动端,不仅仅需要考虑屏幕尺寸、操作视角、对交互设计的影响,还需要把自助机器周围的环境因素考虑进去:户外光线对显示的影响、如何融入社区环境、能否基于地理满足一些用户的其他需求等等。

下半年上线,问题确实存在。移动端移植的布局和流程,产生不少的错误订单和僵尸用户,后续还需要人工修改审核订单。日常运营无疑是噩梦,更糟糕的是,用户还没有察觉就已经犯错了,果然路径是特么最短的。

项目面对的用户,是不是需要路径最短,能不能接受操作效率的提高,是在厘清服务对象之后确定的。自助机项目面对的,大多是小区内的中老年用户,对价格及其敏感,对机器操作又毫无基础,有部分连智能手机都不了解,这个背景下,路径最短就是那张用来配法国红酒的煎饼果子。

路径最短,漏斗原理,用户体验,是产品设计中很好的指导原理,但即便是最好用的设计原理,也需要遵循底层设计原理,不清楚服务对象,就为其设计服务路径,不仅很懒惰,而且很无趣。产品每天需要作出很多选择,挑选出不同的路径,但不应该被某些思维固化或奴役,大部分流程化,都是无趣的开始。公理、定理孰先孰后,心里需要有数。



住在虹桥路附近时,小区门口的电子屏总是有大爷大妈指指点点,也不干嘛就是戳着玩,有时候甚至找到里面的象棋游戏,站着能玩上半天。觉得在某种程度上,这块电子屏对于大爷的意义,可能超过我和手上的iPhone。

为别人创造意义,是件很酷的事情,还是不要无趣了。

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